Smart Collectors
Pro dlužníky

Zásady ochrany osobních údajů

Účinné od 9. 10. 2026

Tyto zásady vysvětlují, jak společnost Smart Collectors s.r.o. zpracovává osobní údaje návštěvníků webu smartcollectors.cz a lidí, kteří nás přes web kontaktují. Řídíme se nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

1. Kdo je správce a jak nás kontaktovat

Správcem osobních údajů je Smart Collectors s.r.o., IČO 17286115, se sídlem Václavské náměstí 2132/47, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 369407.

S jakýmkoli dotazem k ochraně osobních údajů nebo s uplatněním svých práv se na nás obraťte:

2. Kterých údajů a situací se zásady týkají

Tyto zásady se vztahují na web smartcollectors.cz. Zpracování osobních údajů při správě a vymáhání pohledávek, v aplikaci Smart Portál a při plnění smluv s klienty se řídí samostatnými informacemi, které dostanete v rámci daného vztahu.

3. Jaké údaje zpracováváme, proč a na jakém právním základě

Kontaktní formulář

Když nám pošlete formulář „Zavolejte mi zpět“ nebo „Odeslat zprávu“, zpracováváme údaje, které do něj sami vyplníte:

  • jméno a příjmení a telefon (formulář „Zavolejte mi zpět“),
  • e-mail a text zprávy (formulář „Odeslat zprávu“),
  • případně další údaje, které sami uvedete v textu zprávy.

Účel: vyřídit váš dotaz, zavolat vám zpět a jednat s vámi o nabídce našich služeb.

Právní základ:

  • jednání o uzavření smlouvy na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), pokud nás oslovujete jako zájemce o služby,
  • náš oprávněný zájem odpovědět na dotaz, který jste nám poslali (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), ve všech ostatních případech, například když nás oslovujete jménem firmy nebo jako dlužník.

Zaškrtnutím políčka ve formuláři potvrzujete, že jste se s těmito zásadami seznámili. Nejde o souhlas se zpracováním podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR — údaje z formuláře k vyřízení dotazu potřebujeme, a bez nich vám proto odpovědět nemůžeme.

Obchodní sdělení vám na základě formuláře neposíláme. Pokud bychom to chtěli změnit, požádáme vás nejprve o samostatný souhlas.

Provoz a zabezpečení webu

Při každé návštěvě webu se technicky zpracovávají údaje, bez kterých web nelze doručit a chránit: IP adresa, typ prohlížeče a zařízení, čas požadavku a navštívená adresa.

  • IP adresu krátce používáme k ochraně formuláře před zneužitím (omezení počtu odeslání z jedné adresy). Držíme ji jen v operační paměti po dobu přibližně jedné minuty a nikam ji neukládáme.
  • Formulář může být chráněn službou Cloudflare Turnstile, která ověřuje, že ho neodesílá automatizovaný program.
  • Poskytovatel hostingu zpracovává technické záznamy o požadavcích, aby web mohl doručit a chránit ho před útoky.

Právní základ: náš oprávněný zájem na bezpečném a funkčním provozu webu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Web nepoužívá analytické ani reklamní nástroje a sám neukládá do vašeho prohlížeče žádné cookies. Podrobnosti najdete v Zásadách používání cookies.

4. Jak dlouho údaje uchováváme

  • Údaje z kontaktního formuláře uchováváme po dobu vyřízení dotazu a případného jednání o smlouvě, nejdéle 12 měsíců od poslední vzájemné komunikace. Pokud uzavřeme smlouvu, řídí se další uchování údajů touto smlouvou a právními předpisy.
  • IP adresa pro ochranu formuláře se uchovává jen v operační paměti, přibližně jednu minutu.
  • Technické záznamy hostingu uchovává poskytovatel po dobu nezbytnou k zajištění provozu a bezpečnosti podle svých podmínek.

Pokud údaje potřebujeme déle k určení, výkonu nebo obhajobě právních nároků, uchováme je jen po nezbytnou dobu a jen v nezbytném rozsahu.

5. Komu údaje předáváme

Vaše údaje neprodáváme a nepředáváme je třetím stranám pro jejich vlastní účely. Pracují s nimi naši zaměstnanci, kteří dotazy vyřizují, a tito zpracovatelé, se kterými máme uzavřené smlouvy podle čl. 28 GDPR:

  • Sendinblue SAS (Brevo), Francie — přijímá zprávy z formuláře, doručuje nám je e-mailem a eviduje kontakty z formuláře,
  • Microsoft Ireland Operations Limited, Irsko — firemní e-mailová schránka, do které zprávy z formuláře přicházejí,
  • Cloudflare, Inc., USA — hosting webu, jeho ochrana a ochrana formuláře službou Turnstile.

Údaje můžeme předat také orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

Předání mimo Evropskou unii

Cloudflare, Inc. a mateřská společnost Microsoftu sídlí v USA. Předání do USA probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU–U.S. Data Privacy Framework), ke kterému jsou obě společnosti přistoupené, případně na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí.

6. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte právo:

  • na přístup — zjistit, zda a jaké vaše údaje zpracováváme, a získat jejich kopii,
  • na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
  • na výmaz — pokud údaje už nepotřebujeme nebo je zpracováváme neoprávněně,
  • na omezení zpracování — například po dobu, kdy ověřujeme přesnost údajů,
  • na přenositelnost údajů, které jste nám poskytli k jednání o smlouvě,
  • vznést námitku proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu; v takovém případě údaje dále nezpracováváme, ledaže prokážeme závažné oprávněné důvody, které převažují nad vašimi zájmy,
  • podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Tuto lhůtu můžeme ve složitějších případech prodloužit, o čemž vás budeme informovat. Vyřízení žádosti je bezplatné. Abychom údaje nevydali nesprávné osobě, můžeme vás požádat o ověření totožnosti.

7. Automatizované rozhodování

Údaje z webu nepoužíváme k automatizovanému rozhodování ani k profilování.

8. Změny zásad

Zásady pravidelně revidujeme a upravíme je vždy, když se změní způsob, jakým web s osobními údaji zachází. Aktuální znění je vždy zveřejněné na této stránce spolu s datem účinnosti.